Vdcasino sorunsuz giriş işleminin gerçekleşebilmesi için gerekli olan altyapı hizmetlerini vermektedir. Sistemsel olarak böyle bir sorun yaşanması mümkün değildir. Oyuncular bilindiği gibi siteye giriş yaparken kullanıcı adı ve kullanıcı şifresini kullanır. Oyuncular bazen kullandıkları kullanıcı şifrelerini hatırlamaz. Kullanıcı şifresinin hatırlanmaması durumunda oyuncular siteye erişimde sorun yaşar. Böyle bir durumun yaşanması dahilinde oyuncu müşteri temsilcisi ile iletişime geçip yeni şifre oluşturur.
Bahis oyuncularının böyle sorunlar yaşamamak için kullanıcı adı ve şifrelerini unutmayacakları bir şifre yapmaları gerekir. Fakat kullanıcı adı ve şifresini unutma ihtimaline karşı bir başkasına söylemesi doğru olmaz. Öyle bir durumun yaşanması oyuncuların hesaplarının kullanılmasına yol açabilir. Bu tür bilgileri sadece oyuncunun bilmesi yararlı olacaktır. Farklı bir kişinin hesabına erişim yaptığını düşünen oyuncular hemen müşteri temsilcisi ile iletişime geçip ad ve şifreyi değiştirerek hesabını güvence altına almalıdır.
Firmada verilen müşteri temsilci hizmeti her alanda oyunculara yardımcı olmaktadır. Böylece oyuncular sorun yaşamadan sisteme girip oyunlardan faydalanır. Site içerisinde oyun çeşitliliğinin fazla olması da oyuncuların mutlu olmasına sebeptir. Oyun çeşitliliğinin fazla olması demek oyuncuların kazanma ihtimallerini yükseltmesi anlamına gelir. Bir oyunda başarı sağlayamayan oyuncu başka bir oyunda istediği başarıyı sağlayabilir. Dolayısıyla oyun çeşitliliği bol olan firmalar her zaman tercih konusudur.